Resi e rimborsi
Accogliamo la resa di ogni preparato acquistato su Voloshealse entro 30 giorni dalla consegna, per qualunque motivo. In queste righe descriviamo requisiti, passaggi di laboratorio, gestione dei costi e tempi del rimborso.
Periodo di reso
30 giorni dalla consegna
Spese di reso
Sosteniamo noi le spese per confezioni difettose o scambiate per errore; la spedizione resta a tuo carico in caso di semplice ripensamento.
Tempi di rimborso
Da 3 a 10 giorni lavorativi a partire dal rientro del pacco nei nostri spazi.
Modalità di rimborso
Tramite il medesimo canale adoperato durante l'acquisto.
Sezione · 01
Condizioni
Il reso e consentito entro il termine perentorio di 30 giorni dalla ricezione del pacco. I prodotti devono essere integri, mai aperti, con sigillo di garanzia inviolato, confezione originale integra e blister privi di segni di manomissione.
In conformita all'articolo 59, lettera e, del Codice del Consumo, sono tassativamente esclusi dal diritto di recesso tutti gli integratori alimentari privi del sigillo originale o con confezione aperta, al fine di tutelare la sicurezza igienico-sanitaria dei consumatori.
Sezione · 02
Procedura per la restituzione
- Inoltro della richiesta di recesso all'indirizzo e-mail di supporto indicando il numero d'ordine.
- Ricezione dell'autorizzazione al reso (codice RMA) e delle istruzioni con l'indirizzo della sede logistica.
- Spedizione dei flaconi o blister nella confezione protettiva originale con sigilli intatti.
- Accredito del rimborso entro 3-10 giorni lavorativi successivi alla verifica di conformita del prodotto reso.
Sezione · 03
Chi sostiene le spese di reso
Qualora il lotto presenti imperfezioni, rotture o non coincida con quanto ordinato, ci facciamo carico noi della spesa, inviando una lettera di vettura prepagata o prenotando il ritiro. Se invece cambi idea, la spesa di trasporto del rientro compete a te; non applichiamo nessun'altra detrazione.
Sezione · 04
Tempistiche e modalità di accredito
Emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla verifica di conformità del prodotto. Per i colli saldati in contrassegno eseguiamo un bonifico sulle coordinate che ci indicherai; se hai pagato con bonifico, riaccreditiamo lo stesso conto. Le tempistiche bancarie richiedono solitamente tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Sezione · 05
Riepilogo delle situazioni gestite
| Situazione | Cosa facciamo noi | Costi a tuo carico |
|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Articolo errato ricevuto | Spedizione del preparato corretto e contestuale ritiro di quello inviato per sbaglio. | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuovo allestimento dell'ordine o rimborso totale dopo le verifiche con il vettore. | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Ripensamento | Accredito dell'importo corrispondente al prodotto. | Solo spese di spedizione del reso |
Sezione · 06
Cambi
Se desideri una variante o un preparato differente, ti invitiamo a seguire i passaggi di reso e inoltrare una nuova richiesta; riaccrediteremo quanto reso non appena il collo rientra nei nostri magazzini. Se la sostituzione nasce da una nostra svista, la nuova spedizione non avrà costi per te.
Sezione · 07
Annullamento di un ordine
Puoi annullare la comanda senza addebiti fintanto che non affidiamo il pacco al corriere. Scrivici a [email protected] riportando il riferimento d'acquisto. A spedizione avvenuta occorrerà fare riferimento alla procedura ordinaria di reso.
Sezione · 08
Domande su questa informativa
Contattaci all'indirizzo [email protected] o componi il +39 071 5844 272 durante Lun-Ven 08:45-17:30. Rispondiamo a ogni quesito entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Voloshealse Botanica S.r.l.
- Sede legale
- Via Giordano Bruno, 58, 60128 Ancona AN, Italia
- Email
- [email protected]
- Telefono
- +39 071 5844 272
- Orari di apertura
- Lun-Ven 08:45-17:30
- Numero di registrazione
- P.IVA IT51398550303
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